中國(guó)的制藥業(yè)正面臨從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型之現(xiàn)代技術(shù)的過程；醫(yī)藥業(yè)也正面臨全面的改革，新的新興產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)格局正在形成。醫(yī)藥行業(yè)藥品產(chǎn)值增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)平均水平。行業(yè)的急速發(fā)展急需提升整體管理水平，對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用要求也更加強(qiáng)烈。
　　
　　醫(yī)藥管理運(yùn)營(yíng)效率低主要由于幾個(gè)方面：雖然說醫(yī)藥業(yè)是個(gè)高增長(zhǎng)、高收益的行業(yè)，我國(guó)企業(yè)卻由于整體經(jīng)營(yíng)效率很低，導(dǎo)致行業(yè)虧損面高達(dá)30％以上；流動(dòng)資金占用高，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)成品管理、應(yīng)收賬款管理占企業(yè)流動(dòng)資金的30～40％，導(dǎo)致行業(yè)整體資本流動(dòng)率低；銷售費(fèi)用高，難以管理。
　　
　　醫(yī)藥行業(yè)特性說明
　　
　　作為一種傳統(tǒng)而又蘊(yùn)含大量高新科技元素的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)有著以下特性：
　　
　　1、商品品種多，特性各異，需分類管理；
　　
　　2、醫(yī)藥消費(fèi)具有很強(qiáng)的季節(jié)性和區(qū)域性；
　　
　　3、醫(yī)藥生產(chǎn)的自動(dòng)化程度高；
　　
　　4、醫(yī)藥生產(chǎn)過程比較穩(wěn)定，配方（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）和工藝不太復(fù)雜，生產(chǎn)周期短；
　　
　　5、商品需求、生產(chǎn)計(jì)劃相對(duì)穩(wěn)定；
　　
　　6、產(chǎn)品具有特殊性，需對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管控；
　　
　　7、我國(guó)幅員遼闊，分銷機(jī)構(gòu)多，管理難度大；
　　
　　8、藥品組成及生產(chǎn)工藝需高度保密，對(duì)配方、工藝有嚴(yán)格的權(quán)限管理需求；
　　
　　9、自動(dòng)化流水線多，企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)是管理的重點(diǎn)；
　　
　　10、面對(duì)的銷售對(duì)象狀況復(fù)雜，價(jià)格管理困難；
　　
　　行業(yè)管理重點(diǎn)與常見的困擾
　　
　　1、生產(chǎn)和流通的一體化管理
　　
　　由于行業(yè)背景關(guān)系，制藥企業(yè)一般既有生產(chǎn)制造，也要負(fù)責(zé)藥品銷售。這一特點(diǎn)導(dǎo)致制藥企業(yè)必須涉足醫(yī)藥生產(chǎn)和流通兩個(gè)領(lǐng)域，而兩個(gè)領(lǐng)域各有自己的管理特點(diǎn)，能否有效銜接好生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，是決定制藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的關(guān)鍵因素。
　　
　　2、配方管理和物料消耗的控制
　　
　　制藥企業(yè)的配方和工藝作為企業(yè)的核心技術(shù)，具備的保密性，需嚴(yán)格管控。同時(shí)配方也常作為物料消耗定額指導(dǎo)生產(chǎn)。同時(shí)藥品生產(chǎn)的原料種類很多，形態(tài)各異。有固體的、液體的或氣體的；有揮發(fā)性強(qiáng)或穩(wěn)定的；對(duì)于這些物料的收發(fā)存不易精確管理。
　　
　　3、聯(lián)產(chǎn)品管理
　　
　　部分制藥企業(yè)還存在聯(lián)產(chǎn)品問題。一次投入原料，產(chǎn)出多種商品或聯(lián)產(chǎn)品。準(zhǔn)確管理聯(lián)產(chǎn)品及其成本分?jǐn)偅巧a(chǎn)及成本管理的關(guān)鍵。
　　
　　4、GSP管理
　　
　　國(guó)家為保障與人民生活健康息息相關(guān)的醫(yī)藥商品，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量保證要求。醫(yī)藥流通需遵循GSP(GoodSupplyingPractices)規(guī)范。GSP要求醫(yī)藥企業(yè)嚴(yán)格審核進(jìn)貨來(lái)源、規(guī)范地管理存放藥品、準(zhǔn)確地追蹤流向。要求企業(yè)必須建立一整套標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，并詳細(xì)記錄過程中發(fā)生的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。企業(yè)需要投入大量的人力物力來(lái)達(dá)到并執(zhí)行GSP規(guī)范。因此迫切需要一套符合GSP制度的ERP系統(tǒng)來(lái)規(guī)范監(jiān)督醫(yī)藥企業(yè)日常業(yè)務(wù)工作，從而大大提高企業(yè)整體效率，讓企業(yè)最終受益。GSP的一些基本要求如下：
　　
　?。?）倉(cāng)儲(chǔ)分區(qū)管理
　　
　　GSP要求醫(yī)藥在庫(kù)內(nèi)的擺放要根據(jù)藥品的藥性、配送狀態(tài)、質(zhì)量狀態(tài)分區(qū)進(jìn)行管理。例如從藥品配送環(huán)節(jié)看，有臨時(shí)儲(chǔ)存區(qū)（待驗(yàn)區(qū)）、儲(chǔ)存區(qū)、配送區(qū)、發(fā)貨區(qū)等；從藥品質(zhì)量狀態(tài)又可分為合格區(qū)、不合格區(qū)、復(fù)檢區(qū)；從藥品儲(chǔ)存條件分常溫庫(kù)、陰涼庫(kù)等。
　　
　?。?）批號(hào)效期管理和追蹤
　　
　　批號(hào)管理是醫(yī)藥行業(yè)的管理重點(diǎn)，藥品必須有批號(hào)信息來(lái)記載其生產(chǎn)或失效日期。同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)批次質(zhì)量問題，還應(yīng)保證能以快的速度從流通環(huán)節(jié)回收相關(guān)藥品。醫(yī)藥企業(yè)每天進(jìn)出的商品眾多，手工進(jìn)行批號(hào)管理會(huì)耗費(fèi)大量的精力，容易出現(xiàn)藥品過期現(xiàn)象。
　　
　　（3）質(zhì)量檢驗(yàn)記錄
　　
　　規(guī)范要求企業(yè)必須保留完整的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。根據(jù)不同人員、不同時(shí)點(diǎn)、不同檢驗(yàn)內(nèi)容，檢驗(yàn)記錄又分為很多種。手工建立的臺(tái)帳由于查詢不便，很難發(fā)揮作用。
　　
　　5、GMP管理
　　
　　GMP(GoodManufacturingPractices)是生產(chǎn)企業(yè)藥品質(zhì)量管理規(guī)范。與GSP相比，GMP在生產(chǎn)工藝過程的質(zhì)量、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面提出了更詳細(xì)的要求。
　　
　?。?）生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制
　　
　　制藥企業(yè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)控十分重要。必須明確適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)快速采集質(zhì)量信息，并快速反饋。保證整個(gè)生產(chǎn)過程符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　?。?）質(zhì)量檢驗(yàn)復(fù)雜
　　
　　制藥企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)一般包括檢數(shù)和檢量方式，物料檢驗(yàn)指標(biāo)也有多種，最終檢測(cè)結(jié)果需要復(fù)雜的計(jì)算。檢驗(yàn)人員往往需要花很長(zhǎng)的時(shí)間才能出具檢驗(yàn)報(bào)告，直接影響物料的入庫(kù)效率。
　　
　　（3）設(shè)備管理
　　
　　優(yōu)秀的品質(zhì)依賴符合設(shè)計(jì)狀態(tài)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備。GMP對(duì)生產(chǎn)和輔助設(shè)備也有嚴(yán)格的管理要求。
　　
　　6、分銷管理容易失控
　　
　　制藥企業(yè)一般多會(huì)在全國(guó)大中型城市設(shè)置分銷外點(diǎn)，各分銷點(diǎn)負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售業(yè)務(wù)。企業(yè)需要及時(shí)掌握外點(diǎn)庫(kù)存、賬款狀況、資金、藥品質(zhì)量狀況，以便調(diào)整生產(chǎn)和營(yíng)銷計(jì)劃。原來(lái)手工作業(yè)配合電話傳真的管理方式容易造成信息失真。既影響企業(yè)了解各地的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，又不利于質(zhì)量的保證與追蹤。
　　
　　7、庫(kù)存普遍過高，余缺不均
　　
　　醫(yī)藥企業(yè)物料眾多，每種物料的特性各異。在手工管理模式下，很容易造成賬實(shí)不符，生產(chǎn)所需物料有余有缺。不合理的庫(kù)存結(jié)構(gòu)大量占用了企業(yè)有限的資金。
　　
　　8、品種多，一品多廠，商品分析需要細(xì)化
　　
　　醫(yī)藥品種多，同一個(gè)品種又有很多生產(chǎn)廠家；產(chǎn)品劃分比較復(fù)雜。對(duì)商品的描述需要從多個(gè)角度進(jìn)行，例如，從功效分，從形態(tài)分，從中西藥角度分等。從經(jīng)營(yíng)角度看，又需要作高檔、低檔，暢銷、滯銷等劃分。只有對(duì)品種進(jìn)行合理分析，才能更好創(chuàng)造效益。從目前醫(yī)藥企業(yè)看，這部分工作難度大，手工難以處理。
　　
　　9、價(jià)格體系復(fù)雜，手工難以處理
　　
　　醫(yī)藥渠道復(fù)雜，對(duì)應(yīng)價(jià)格體系也十分復(fù)雜。國(guó)家規(guī)定有批發(fā)價(jià)、零售價(jià)（指導(dǎo)價(jià)），企業(yè)內(nèi)部有調(diào)撥價(jià)、實(shí)際批發(fā)價(jià)、實(shí)際零售價(jià)。對(duì)于不同客戶同一品種有不同的價(jià)格設(shè)定，而對(duì)于同一客戶同一品種依然存在不同價(jià)格策略（如數(shù)量折扣）等等。如此龐大的信息，手工是難以有效維護(hù)的，這最終將影響到商務(wù)環(huán)節(jié)的效率。
　　
　　10、返點(diǎn)和績(jī)效考核
　　
　　銷售返點(diǎn)是醫(yī)藥行業(yè)的一大特色，作為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要手段被醫(yī)藥企業(yè)廣泛靈活的加以應(yīng)用。為監(jiān)督執(zhí)行效果，企業(yè)必須全程及時(shí)跟蹤協(xié)議執(zhí)行情況，工作量相當(dāng)大且困難。此外還需要對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，考核的主要指標(biāo)有回款額、賬期、分品種確定提成比例等。
　　
　　11、流程審批過程比較多，手工操作效率低
　　
　　由于醫(yī)藥價(jià)格體系復(fù)雜、相關(guān)法規(guī)管控等原因，很多業(yè)務(wù)流程都需要經(jīng)歷多步驟的審批環(huán)節(jié)。在手工方式下，人員要跑上跑下，經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)后才可能完成，效率很低。
　　
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