導語：要做好企業的客戶關系管理工作，就要提高員工的服務意識。

從現代企業的發展中不難看出，成功的企業、優秀的企業都已發現服務的重要性。例如：我們身邊的“肯德基”“海爾”“通用電器”等諸多企業都懂得服務的必要性，他們都具有共同的企業特征，就是把“竭誠為客戶服務”當成一種使命、一種理念和企業的價值觀，并以完善的方式演繹。商界中流行著這樣的一句格言：當你還在考慮是否為客戶服務時，卓越的企業已經開始身體力行，幾乎每個品牌企業都視服務為企業發展生存的生命線。

比如某個員工的言行舉止，都代表著公司的形象，員工擁有好的服務態度，會提高公司的美譽度，也會促進公司的發展。在民網沒有實行數據積分管理前，也會出現一些員工服務態度不好的現象，實行員工積分管理后，凡是客戶表揚的，都要給當事人5至20分的獎分，客戶有意為難的，員工受了委屈的，還可以向公司申請委屈獎。另外，公司還提倡員工主動找客戶要滿意卡，客戶每填一張滿意卡，員工可得到5分的積分獎勵，而且沒有客戶反感這種做法。以此來培養員工良好的行為習慣，提高員工的整體思想素質，自然而然公司每個員工的服務意識就增強了。

舉一個例子說明，企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。

企業如何能更好的生存和發展，首先要解決的問題就是市場問題，市場占有率的多少直接關系到企業的收益、利潤，而企業的收益和利潤又來自于市場中的客戶，客戶的多少是直接影響企業利潤的主要因素，那么要怎么處理客戶的關系，維系新老客戶呢？

要想把客戶關系管理這塊做得很到位，除了人與人之間的溝通交流從而促進良好的合作關系，同時面對客戶量比較多的情況下，用管家婆客戶關系管理軟件也是很有必要的，那說到這款軟件，有什么優勢呢？

這款軟件主要的功能在于，可以通過客戶管理軟件快速解決機會，項目，維護管理等一系列的工作，很多時候對于業務員客戶量比較多的情況下，或許會忽略一部分客戶的跟進，從而導致本來有意向的客戶慢慢都流失掉，所以這對公司和個人來說，都是很大的損失。

管家婆客戶關系管理軟件在根本上能解決有關客戶管理一系列的問題，軟件免費體驗下載：http://www.gszrd.cn/khgx.asp